CGV /CGU

CGU-CGV : Conditions Générales d'Utilisation et Conditions Générales de Vente

  1. PRÉAMBULE La société par actions simplifiée Andala, immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro 942 011 644, dont le siège social est 48 rue Claude Balbastre, 34070 Montpellier, est représentée par sa présidente la S.A.S Concept Nation, dont le siège social est situé au 80 rue Isabelle Eberhardt, 34000 Montpellier, elle-même représentée par Monsieur Damien Gorce en qualité de Président (ci-après « l’Entreprise »), édite un site internet de mise en relation entre des créateurs d'expériences et des utilisateurs, accessible à l’adresse www.andala.fr (ci-après la « Plateforme Andala »).

La Plateforme Andala a pour objet de permettre à des créateurs d'expériences (ci-après les « Partenaires ») de proposer des activités dans les domaines de la nature, du bien-être et de la découverte, et à des utilisateurs (ci-après les « Utilisateurs ») de les réserver en ligne.

En complément de sa marketplace, Andala peut organiser ou co-organiser des événements ponctuels ou des semaines thématiques dans des lieux partenaires. Ces prestations peuvent être proposées soit directement par Andala, soit par des partenaires via la plateforme, et peuvent inclure des expériences collectives, des stages, des retraites ou des programmes d'animation thématiques.

Dans le cadre de ces événements et semaines thématiques, Andala peut intervenir en tant que prestataire direct, co-créateur ou simple intermédiaire, selon le rôle précisé dans l’offre concernée. Lorsque Andala est co-créateur ou porteur du projet, cela est mentionné explicitement dans le descriptif de l'événement ou de la semaine thématique.

L’Entreprise met à disposition des Utilisateurs des outils techniques leur permettant d’entrer en relation avec les Partenaires et de réserver leurs expériences via la Plateforme Andala.

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (les « Conditions Générales » ou le « Contrat ») déterminent les conditions dans lesquelles l’Utilisateur peut utiliser la Plateforme Andala et y effectuer des réservations.

  1. DÉFINITIONS 

« Expérience » : prestation d’activité proposée par un partenaire via la plateforme Andala. 

« Créateur d’expérience » ou « Partenaire » : professionnel proposant des expériences sur la plateforme. 

« Utilisateur » : personne physique accédant à la plateforme Andala, pouvant réserver une expérience. 

« Compte » : espace personnel de l’utilisateur sur la plateforme Andala. 

« Événement » : manifestation ponctuelle organisée, co-organisée ou hébergée par Andala, réunissant plusieurs expériences ou créateurs. 

« Semaine thématique » : programme « hebdomadaire » proposé sur la plateforme autour d’un thème défini, incluant plusieurs expériences ou ateliers, dans un lieu et une période précisés.

 

  1. OBJET DU CONTRAT Les Conditions Générales ont pour objet d’encadrer l’accès à la plateforme Andala, la relation entre les utilisateurs et les créateurs d’expériences, et les conditions de réservation et de participation aux expériences, événements et semaines thématiques.

 

 

  1. STATUT DE L’ENTREPRISE Pour les expériences vendues sur la marketplace, Andala agit exclusivement en tant qu’intermédiaire. Les contrats sont conclus directement entre l’utilisateur et les créateurs d’expériences.

Dans le cas d’un événement ou d’une semaine thématique, Andala peut être l’organisateur principal, un co-créateur, ou simplement l’intermédiaire technique. Le rôle précis d’Andala est indiqué dans la fiche de l’offre concernée.

Andala ne saurait être tenue responsable au titre d’une prestation qu’elle ne porte pas en son nom ou pour laquelle elle agit strictement en intermédiation.

  1. CRÉATION DU COMPTE L’accès aux services suppose la création d’un compte sur la plateforme Andala. L’utilisateur fournit des informations exactes et les tient à jour. Un mot de passe personnel et confidentiel est requis.

 

  1. UTILISATION DE LA PLATEFORME : La plateforme est réservée aux personnes majeures. Toute réservation implique le respect des règles fixées par le créateur d’expériences. Un comportement respectueux et conforme aux consignes de sécurité est attendu lors des expériences.

 

  1. CONDITIONS FINANCIÈRES Le prix affiché sur la plateforme est toutes taxes comprises. Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés. La commission d’Andala est incluse dans le prix, lorsqu’elle agit en tant qu’intermédiaire. Lorsque Andala est l’organisateur ou co-organisateur d’un événement, elle peut également être l’émetteur de la facture ou l’un des prestataires directs.

 

  1. POLITIQUE D’ANNULATION 

 

8.1. Annulation de l’expérience par le créateur d’expériences. Les créateurs d’expériences sont des professionnels pour lesquels l’organisation d’expériences ne constitue pas nécessairement l’activité principale. Il peut de ce fait arriver que leurs contraintes professionnelles ou personnelles les conduisent à devoir annuler la tenue d’une expérience. Dans un tel cas, Andala en informe l’utilisateur et pourra lui proposer de reprogrammer son expérience à une autre date, de faire réaliser l’expérience par un autre créateur d’expérience ou de lui octroyer un avoir du montant équivalent à celui payé pour l’expérience annulée. Andala pourra également procéder au remboursement dans un délai de cinq (5) jours ouvrés suivant l’annulation, lorsque cela est spécifié dans la fiche de l’offre.

8.2. Annulation de l’expérience en l’absence des conditions requises pour son déroulement La réalisation de certaines expériences est soumise à des conditions spécifiques précisées sur la page descriptive (ex. : nombre minimum de participants, météo adaptée, etc.). Si les conditions ne sont pas réunies, Andala ou le créateur d’expériences peut annuler l’expérience jusqu’à 24h avant la date prévue. L’utilisateur sera informé par email et/ou SMS. Il pourra alors reprogrammer l’expérience à une autre date, être redirigé vers une alternative équivalente ou recevoir un avoir ou un remboursement selon les conditions affichées.

8.3. Annulation de la réservation d’une expérience par l’utilisateur : toute réservation d’expérience est ferme et définitive. Toutefois, si l’utilisateur annule sa réservation au moins quatre (4) jours avant la date de l’expérience, il pourra bénéficier d’un avoir d’un montant égal à celui payé, valable sur www.andala.fr. Cet avoir pourra être utilisé sur toute autre expérience sans limite de type, dans la limite de sa durée de validité.

Si l’annulation intervient moins de quatre (4) jours avant la tenue de l’expérience, aucun remboursement ni avoir ne sera effectué.

L’avoir sera envoyé par email et disponible sur l’espace personnel de l’utilisateur. Il n’est ni prolongeable, ni remboursable, ni transférable.

 

  1. DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Les expériences, événements et semaines thématiques proposés sur la plateforme Andala entrant dans ce cadre, aucun droit de rétractation ne s’applique à ces services, sauf indication contraire pour certains produits non datés (ex : cartes cadeaux).

 

  1. RESPONSABILITÉ Andala n’est pas responsable du contenu, du déroulé ou de la qualité des expériences proposées par les créateurs d’expériences. Elle n’est responsable que des prestations dont elle est explicitement l’organisatrice ou co-organisatrice. Les créateurs d’expériences agissent sous leur seule responsabilité. Tout litige doit être réglé directement avec le créateur concerné, sauf mention contraire dans l’offre.

 

  1. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Les données sont collectées pour la gestion du compte, la réservation et la relation client. Conformément au RGPD, l’utilisateur peut accéder à ses données, les rectifier ou demander leur suppression en écrivant à contact@andala.fr.

 

  1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Le nom, le logo et le contenu de la plateforme Andala sont protégés. Toute reproduction ou usage non autorisé est interdit.

 

  1. MODIFICATION DES CGU/CGV Andala peut modifier les présentes conditions. Les modifications seront accessibles sur la plateforme. L’utilisation des services postérieure à ces modifications vaut acceptation.

 

  1. LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES Les présentes CGU/CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.